FAQs

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

La prise en charge des commandes et la livraison STANDARD gratuite demandent en moyenne un délai de 10 à 15 jours ouvrables en moyenne.

Sachez que toute notre équipe fait de son maximum pour que votre colis soit le plus rapidement possible entre vos mains.



Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le lien suivant : Suivi de Colis


Combien coûte la livraison ?

La livraison STANDARD est offerte.
 


Ma commande n'est pas complète



Afin d'améliorer nos délais de livraison, il est fort probable que vos produits ont été envoyé séparément. Cela dépend des stocks disponibles au moment de la commande mais également de l'emplacement de l'entrepôt d'expédition où se trouve votre produit. Donc n'ayez pas d'inquiétude votre commande est en route.


Je n'ai pas reçu ma commande


Vous n'avez pas reçu votre commande après les 15 jours ouvrables ? Avec notre LIVRAISON SÉCURISÉE, Planète Smartphone se charge de tout litige potentiel que votre livraison pourrait rencontrer.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité, nous nous occuperons des démarches auprès du transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en cas de perte ou de vol de votre colis en vous envoyant une nouvelle commande immédiatement et à nos frais. Contactez-nous par mail à contact@planete-smartphone.com, notre équipe vous prendra en charge.  


Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?



Tant que votre commande n'a pas été expédiée par notre équipe, celle-ci peut être modifiée.



Puis-je annuler ma commande ?



Tant que votre commande n'a pas été expédiée par notre équipe, celle-ci peut être annulée.



Je souhaite retourner un article



Vous disposez d'un délais de 14 jours pour nous renvoyer un produit si celui-ci ne vous convient pas. Pour pouvoir bénéficier d'une retour, votre article doit être inutilisé & renvoyé dans son emballage d'origine.

 Les frais de retour sont à la charge du client.  


Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?


Votre sécurité est notre priorité :
notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal

Stripe



Paypal : En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, Paypal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Simple, rapide, gratuit et reconnu internationalement pour son efficacité

Stripe : La plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.



Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté en 128-bit SSL.  Nous n'acceptons pas les chèques.  


Mes informations sont-elles sécurisées ?


Oui. Le protocole "HTTPS" présent dans les URLS de notre boutique témoigne de la qualité de notre sécurité. Le "HTTPS" est sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Ce protocole est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.
En tant qu'E-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est indispensable. C'est la meilleure façon de protéger vos données. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d'URL du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocoles "HTTP".